Garantía de 30 Días – Satisfecho o Reembolsado
En NEVOHAIR, creemos firmemente en la eficacia de nuestros productos, diseñados para cubrir las canas respetando la fibra capilar y manteniendo el equilibrio del cabello.
Para que puedas probarlo con total confianza, ofrecemos una garantía de 30 días Satisfecho o Reembolsado.
Sin embargo, esta garantía está sujeta a condiciones estrictas, al respeto absoluto del modo de empleo y a la presentación de pruebas completas, fechadas y verificables del uso correcto del producto.
💧 Cómo funciona
Utiliza el producto durante 30 días consecutivos, respetando estrictamente las instrucciones.
La primera aplicación debe realizarse de la siguiente manera:
• Deja actuar 20 minutos (no 10).
• Observa el resultado.
• Si la cobertura no es completa, añade 10 minutos adicionales.
• Si aún no es suficiente, añade otros 10 minutos.
Esta primera aplicación más larga permite evaluar cómo reaccionan tus propios cabellos, ya que no todos tienen la misma porosidad, densidad o resistencia.
A partir de la segunda semana:
• Aplica durante 10 minutos.
• Evalúa el resultado.
• Si no cubre completamente, añade 5 minutos adicionales.
Si determinas que 15 minutos es tu tiempo ideal, mantén 15 minutos.
Si 10 minutos funcionan perfectamente, esa será tu velocidad de crucero.
Es completamente normal que la primera aplicación sea más larga que las siguientes.
La aplicación debe realizarse una vez por semana para mantener el efecto.
Para activar la garantía, es obligatorio probar el producto durante un mínimo de 3 semanas consecutivas.
Idealmente, deben completarse 4 semanas de uso para determinar con precisión tu velocidad de crucero.
No respetar estas indicaciones invalida automáticamente la garantía.
📸 Requisitos obligatorios para toda solicitud
Cualquier solicitud incompleta será rechazada automáticamente.
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Fotografías originales (sin editar)
• Foto antes del primer uso (rostro y cabello visibles, luz natural).
• Foto al día 15 de uso.
• Foto al día 30 de uso.
• Foto del producto utilizado mostrando claramente el número de pedido.
Las fotos deben estar en alta resolución, con metadatos EXIF intactos (fecha y hora verificables).
No se aceptarán fotos editadas, recortadas o con filtros.
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Capturas de pantalla fechadas
• Capturas del móvil o calendario que demuestren el día 1, el día 15 y el día 30 de uso.
• Cada captura debe mostrar claramente la fecha y hora del dispositivo.
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Descripción detallada
• Indica la frecuencia de uso (número de aplicaciones por semana).
• Especifica el tiempo de pose utilizado en cada aplicación.
• Describe los resultados observados o los motivos concretos de tu insatisfacción.
• Incluye 3 fotos adicionales en primer plano (raíces, cuero cabelludo y mechones).
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Prueba de compra
• Indica tu número de pedido.
• Adjunta la factura oficial (correo de confirmación o recibo).
5. Vídeo completo de la aplicación
Para cualquier solicitud de reembolso, el cliente deberá proporcionar un vídeo continuo y sin cortes mostrando la aplicación completa del producto.
El vídeo deberá mostrar claramente:
• La aplicación del producto sobre el cabello.
• El inicio del tiempo de pose.
• La duración completa de la pose recomendada
• El aclarado final
• El resultado final immédiatement après utilisation.
No se aceptarán vídeos editados, acelerados, recortados o con interrupciones visibles.
La ausencia de este vídeo invalida automáticamente la garantía de satisfacción o reembolso.
• El vídeo deberá mostrar de forma visible la fecha y hora del dispositivo durante toda la grabación.
• El cliente podrá utilizar una grabación acelerada únicamente si la hora del dispositivo permanece visible de forma continua durante todo el vídeo.
🔍 Verificación y validación
El equipo de NEVOHAIR analizará:
• La coherencia del protocolo seguido.
• El respeto del tiempo mínimo de prueba (3 a 4 semanas).
• Los metadatos de las imágenes.
• La correspondencia entre fechas, fotos y uso declarado.
En caso de detectar manipulación, incoherencia, alteración o incumplimiento del modo de empleo, la solicitud será rechazada automáticamente.
NEVOHAIR podrá solicitar un video corto con sello de fecha y hora visible para confirmar el uso real del producto.
💰 Plazo de reembolso
Una vez validada la solicitud, el reembolso total se efectuará mediante el mismo método de pago, en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Si la solicitud es rechazada, se enviará un correo explicando el motivo, sin reembolso.
⚠️ Condiciones adicionales
Garantía válida únicamente para compras realizadas en www.nevohair.com.
Aplicable solo al primer pedido de cada cliente.
No se concederán reembolsos si:
• No se respetó el tiempo mínimo de prueba (3 a 4 semanas).
• No se siguió el modo de empleo indicado.
• Las pruebas son incompletas o alteradas.
• El uso fue incorrecto.
No es necesario devolver el producto, salvo solicitud expresa del servicio de atención al cliente NEVOHAIR.
🎯 ¿Por qué esta política?
Queremos que pruebes nuestros productos con total tranquilidad, pero también garantizar un uso serio y adecuado.
La eficacia depende del respeto del protocolo.
Como cualquier producto cosmético profesional, debe utilizarse correctamente para ofrecer su máximo rendimiento.
En NEVOHAIR defendemos la transparencia, la responsabilidad y la satisfacción real, sin tolerar abusos ni reclamaciones infundadas.