Garantía de 30 Días – Satisfecho o Reembolsado

En NEVOHAIR, creemos firmemente en la eficacia de nuestros productos, diseñados para realzar tu cabello y cuidarlo en profundidad.
Para que puedas probarlos con total confianza, ofrecemos una garantía de 30 días Satisfecho o Reembolsado.
Sin embargo, esta garantía está sujeta a condiciones estrictas y a la presentación de pruebas completas, fechadas y verificables del uso del producto.

💧 Cómo funciona

  1. Utiliza el producto durante 30 días consecutivos, siguiendo las instrucciones del envase.

  2. Evalúa los resultados tras los 30 días de uso regular.

  3. Si no estás satisfecho(a), envía tu solicitud completa a retour@nevohair.fr, cumpliendo con los requisitos indicados a continuación.

📸 Requisitos obligatorios para toda solicitud

Cualquier solicitud incompleta será rechazada automáticamente.

1. Fotografías originales (sin editar)

  • Foto antes del primer uso (rostro y cabello visibles, luz natural).

  • Foto al día 15 de uso.

  • Foto al día 30 de uso.

  • Foto del producto utilizado, mostrando claramente el número de pedido.

Las fotos deben estar en alta resolución, con metadatos EXIF intactos (fecha y hora verificables).
No se aceptarán fotos editadas, recortadas o con filtros.

2. Capturas de pantalla fechadas

  • Capturas del móvil o calendario que demuestren el día 1, el día 15 y el día 30 de uso.

Cada captura debe mostrar la fecha y hora visibles del dispositivo.

3. Descripción detallada

  • Explica la frecuencia de uso (número de lavados por semana).

  • Describe los resultados observados o los motivos concretos de tu insatisfacción.

  • Incluye 3 fotos adicionales en primer plano (raíces, cuero cabelludo, mechones).

4. Prueba de compra

  • Indica tu número de pedido y adjunta la factura oficial (correo de confirmación o recibo).

🔍 Verificación y validación

  • El equipo de NEVOHAIR analizará los metadatos y la coherencia de las pruebas enviadas.

  • En caso de detectar manipulación, incoherencia o alteración, la solicitud será rechazada automáticamente.

  • NEVOHAIR podrá solicitar un video corto con sello de fecha y hora para confirmar el uso real del producto.

💰 Plazo de reembolso

Una vez validada la solicitud, el reembolso total se efectuará mediante el mismo método de pago, en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Si la solicitud es rechazada, se enviará un correo explicando el motivo — sin reembolso.

⚠️ Condiciones adicionales

  • Garantía válida únicamente para compras realizadas en www.nevohair.com.

  • Aplicable solo al primer pedido de cada cliente.

  • No se concederán reembolsos si las pruebas son incompletas, alteradas o si el uso fue incorrecto.

  • No es necesario devolver el producto, salvo solicitud expresa del servicio de atención al cliente NEVOHAIR.

🎯 ¿Por qué esta política?

Queremos que pruebes nuestros productos con total tranquilidad, pero también proteger la seriedad de nuestro programa.
En NEVOHAIR, defendemos la transparencia y la satisfacción real, sin tolerar abusos ni reclamaciones infundadas.