Política de envíos
1. Plazos de envío estándar
Nuestros plazos de entrega pueden variar según el destino del pedido.
- Europa: 6 a 12 días laborables
- Fuera de Europa (Estados Unidos, Canadá, Oceanía, América Latina y otros países): 10 a 15 días laborables
Estos plazos se calculan a partir de la fecha de envío del pedido y pueden variar ligeramente durante períodos de alta demanda.
2. Plazo de procesamiento
El procesamiento de tu pedido suele tardar entre 1 y 2 días laborables después de la validación del pago.
No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos.
Nota: Pueden producirse retrasos imprevistos debido a controles aduaneros, condiciones climáticas o alto volumen de pedidos.
En caso de demora, te recomendamos esperar 2 o 3 días adicionales, consultar con tu oficina de correos local o escribirnos a contact@nevohair.com
3. Métodos y costos de envío
Envío estándar: para compras a partir de 9,99€ (oferta promocional sujeta a cambios).
Envío premium: disponible por 1,99€, e incluye:
- expedición prioritaria,
- seguimiento en tiempo real,
- y entrega segura.
Todos los pedidos de NEVOHAIR se envían con un número de seguimiento, que recibirás automáticamente por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido despachado.
4. Retrasos excepcionales
Algunas entregas pueden retrasarse por razones ajenas a nuestra voluntad, como:
- controles aduaneros,
- condiciones meteorológicas adversas,
- o altos volúmenes logísticos.
Si tu pedido se retrasa, espera unos días adicionales.
Si el problema persiste, contacta con tu oficina de correos local o escríbenos a contact@nevohair.com
Nuestro equipo hará el seguimiento de tu caso hasta su resolución completa.
5. Preguntas frecuentes (FAQ)
▸ ¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Sí. Puedes escribirnos dentro de las 24 horas posteriores a tu compra a contact@nevohair.com para solicitar el cambio.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible modificar la dirección.
▸ ¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?
Por lo general, el repartidor dejará tu paquete en un lugar seguro (buzón, con un vecino o en un punto de recogida).
Si esto no es posible, recibirás una notificación con las instrucciones para una nueva entrega o retiro.
Te recomendamos seguir tu pedido mediante el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico.
▸ ¿Qué hago si mi pedido está retrasado o se ha perdido?
Los retrasos pueden deberse a procesos aduaneros, problemas de transporte o condiciones externas.
Si tu pedido supera los plazos estimados, escríbenos a contact@nevohair.com.
Nuestro equipo te asistirá hasta que recibas tu paquete o te ofrezca una solución adecuada.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Estamos siempre disponibles para ayudarte.
📩 Escríbenos a contact@nevohair.com — nuestro servicio de atención al cliente responde en un plazo de 24 a 48 horas laborables.