Política de devoluciones y reembolsos

Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta o solicitud de asistencia, puedes contactarnos en contact@nevohair.com.
Hacemos todo lo posible para responder en un plazo máximo de 24 horas laborables (excepto fines de semana y días festivos).

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para iniciar una devolución:

  • Envía fotos del producto sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la recepción a contact@nevohair.com.

  • Una vez validada tu solicitud, nuestro equipo te comunicará la dirección de devolución.

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Los productos abiertos, utilizados o dañados por el cliente no podrán ser devueltos ni reembolsados.

Productos con descuento

Los artículos comprados en promoción o con un código de descuento no son reembolsables ni intercambiables, salvo en caso de producto defectuoso.

Productos defectuosos

Si un producto presenta un defecto dentro de los 30 días posteriores a la compra, envíanos la siguiente información:

  • Tu número de pedido,

  • El nombre del producto afectado,

  • Una breve descripción del problema,

  • Fotos o un video que muestren claramente el defecto.

Una vez confirmado el defecto por nuestro equipo de calidad, procederemos al reemplazo del producto o al reembolso completo, según tu preferencia.

Paquetes perdidos o no recibidos

  • Si el pedido figura como entregado por el transportista pero no lo has recibido, no podremos efectuar un reembolso.
    En ese caso, te recomendamos verificar con tus vecinos o tu oficina de correos local.

  • Si el paquete se ha perdido durante el transporte, te enviaremos un reemplazo de forma gratuita.

  • Si el paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o pedido no reclamado, se aplicará una tarifa de reenvío de 9 €.

  • Si el paquete es devuelto por motivos ajenos a ti (como aduanas o incidencias logísticas), lo reenviaremos sin coste adicional.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Pasado este plazo, es posible que el envío ya esté en curso.

  • Si el pedido aún no ha sido enviado, realizaremos la cancelación y el reembolso.

  • Si el pedido ya ha sido enviado, puedes rechazar la entrega.

  • Si ya lo has recibido, deberás seguir el procedimiento de devolución mencionado anteriormente.

Producto incorrecto recibido

Si has recibido un producto incorrecto, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción a contact@nevohair.com, adjuntando:

  • Una foto de la etiqueta de envío,

  • Una foto del código SKU en el envase del producto,

  • Fotos del producto y su embalaje completo.

Una vez verificada la información, enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

Gracias por confiar en NEVOHAIR

Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia posible, antes, durante y después de tu compra.
Para cualquier duda o solicitud, no dudes en escribirnos a contact@nevohair.com.